سياسة الإلغاء والاسترداد

[REVIEW-AR] إذا رغب الضيف في تقصير إقامة قائمة والمغادرة قبل تاريخ المغادرة الأصلي، يلزم إشعار كتابي مسبق بمدّة 7 ليالٍ على الأقل.

عند تقديم الإشعار خلال نافذة الـ7 ليالٍ:

يجوز تعديل الحجز الأصلي ولن تُحتسَب الليالي بعد تاريخ المغادرة الجديد، وذلك رهناً بإتاحة الوحدة نفسها بالسعر السائد؛ أو، عند تعذّر التعديل بالسعر الأصلي، قد يُعرَض ترتيب بديل وفق تقدير تراڤل هوليك.

عند تقديم إشعار يقلّ عن 7 ليالٍ، أو عند مغادرة الضيف مبكّراً دون اتفاق كتابي مسبق، تظلّ كامل قيمة الحجز عن المدّة المحجوزة أصلاً مستحقّة، ولن يُصدَر استرداد عن الليالي غير المستخدَمة.

يدعم هذا البند قدرتنا على إدارة الإتاحة والتسعير والتخطيط التشغيلي عبر محفظة وحدات ذات طلب مرتفع.

[REVIEW-AR] في ظروف استثنائية، قد تحتاج تراڤل هوليك إلى إلغاء أو تعديل حجز مؤكَّد لأسباب تشغيلية. تشمل هذه على سبيل المثال لا الحصر الصيانة الطارئة، أو مخاوف السلامة، أو حوادث على مستوى المبنى، أو أعطال المرافق، أو أحداث القوّة القاهرة، أو حالات الحجز المزدوج.

عند حدوث ذلك، أولويتنا الأولى دائماً هي عرض إقامة بديلة ضمن محفظة تراڤل هوليك بمستوى مماثل أو محسَّن، لذات التواريخ ودون تكلفة إضافية على الضيف.

إذا لم يكن البديل المقترح ملائماً للضيف على نحو معقول، أو تعذّر ترتيب بديل مناسب، تُصدِر تراڤل هوليك استرداداً كاملاً لأيّ مبلغ مدفوع عن الليالي المتأثّرة. لا تستحقّ تعويضات إضافية أو أضرار تبعيّة.

نلتزم بإبلاغ الضيف بأيّ إلغاء تشغيلي بأسرع وقت ممكن وبتقديم المساعدة قدر الإمكان في إعادة الحجز والترشيحات والدعم الانتقالي.

[REVIEW-AR] عندما يُلغى الحجز أو يُنهى أو يُقصَّر نتيجةً لـ:

عدم تقديم الهويّة أو الوثائق المطلوبة عند تسجيل الدخول، بما في ذلك متطلّب الوثائق الإلزامي الوارد في شروطنا وأحكامنا؛ أو عدم الالتزام بسياسة الزوّار أو حدود الإشغال أو متطلّبات التسجيل؛ أو خرق سياسات التدخين أو الحيوانات الأليفة أو الحفلات أو ساعات الهدوء؛ أو خرق بند الأنشطة غير القانونية وسوء السلوك؛ أو إتلاف العقار أو سوء استخدام الوحدة أو مرافقها أو أيّ خرق جوهري آخر لشروطنا وأحكامنا؛ أو أيّ سلوك من الضيف أو مرافقيه أو زوّاره يمنح تراڤل هوليك سبباً معقولاً لإنهاء الإقامة —

— يُعامَل الإلغاء كـإلغاء من جانب الضيف لأغراض هذه السياسة، وتنطبق أحكام الإلغاء الملائمة للتوقيت والظروف. وفي الحالات الجسيمة، قد تُصادَر كامل قيمة الحجز ولا يُصرَف استرداد، إضافةً إلى أيّ رسوم أخرى قد تُفرَض مقابل الضرر أو التنظيف الإضافي أو الخسائر التي تتكبّدها تراڤل هوليك.

[REVIEW-AR] عند السماح بدخول زوّار غير مأذون لهم إلى الوحدة، أو تجاوز الحدّ الأقصى للإشغال المبيَّن في تأكيد الحجز، أو إقامة أفراد غير مسجّلين ليلاً في الوحدة، تحتفظ تراڤل هوليك بالحقّ في إنهاء الإقامة فوراً.

في أيّ من هذه الحالات، يُعامَل الحجز كـإلغاء من جانب الضيف وفق هذه السياسة، مع تطبيق قواعد المصادرة الملائمة بحسب توقيت الحادثة. وفي الحالات الجسيمة أو المتكرّرة، قد تُصادَر كامل قيمة الحجز ولا يُصرَف استرداد.

[REVIEW-AR] عندما يبدأ الضيف ردّاً للمدفوعات أو نزاعاً يراه تراڤل هوليك بشكل معقول غير مبرّر أو احتيالي أو متعارض مع شروط الحجز والسياسات الواردة هنا وفي شروطنا وأحكامنا، ستعترض تراڤل هوليك بقوّة عبر شبكة الدفع أو البنك أو السلطة المختصّة.

دعماً لأيّ نزاع، يجوز لتراڤل هوليك الاعتماد على الأدلّة والوثائق الواردة في بند حماية ردّ المدفوعات في شروطنا وأحكامنا، بما في ذلك سجلّات الحجز والمراسلات الكتابية وسجلّات الإشغال وسجلّات الهويّة وأدلّة الصور والفيديو وكاميرات المراقبة.

تحتفظ تراڤل هوليك بجميع حقوق الاسترداد، بما في ذلك حقّ تحصيل المبالغ غير المدفوعة وتكاليف النزاع والرسوم الإدارية والتكاليف القانونية عبر أيّ وسيلة قانونية متاحة بموجب القانون المصري.

[REVIEW-AR] في حالات الشدّة الحقيقية الموثَّقة، قد تُقدِّم تراڤل هوليك، وفق تقديرها المنفرد وكلَفتة حُسن نيّة، استرداداً جزئياً أو تغييراً للتواريخ أو رصيداً لإقامة مستقبلية، حتى حيث تسمح هذه السياسة للشركة بالاحتفاظ بكامل قيمة الحجز.

تُقدَّم هذه اللفتة دون مساس بأيّ حقّ، ولا تُشكِّل تنازلاً عن هذه السياسة ولا سابقة ولا استحقاقاً. هي الاستثناء لا القاعدة.

[REVIEW-AR] عند تأثُّر الحجز بحدث قوّة قاهرة كما هو موضَّح في شروطنا وأحكامنا — بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر القرارات الحكومية والجوائح وحالات الطوارئ الصحّية وانقطاع المرافق والأحوال الجوية الشديدة والحرب والاضطرابات الأهلية والإرهاب وأعطال البنية التحتية وغيرها من الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة لتراڤل هوليك والضيف —

— ستعمل تراڤل هوليك بحُسن نيّة مع الضيف المتأثّر لإيجاد حلّ معقول قد يشمل إعادة جدولة الإقامة أو نقل الضيف أو منح استرداد جزئي أو كامل أو إصدار رصيد لحجز مستقبلي، حسب الظروف التشغيلية وتوقيت الحدث.

لا تمنح أحداث القوّة القاهرة أيّاً من الطرفين تلقائياً استرداداً كاملاً أو تعويضاً يتجاوز الليالي المتأثّرة، ويعكس أيّ حلّ موقف الطرفين المعقول وقتها.

[REVIEW-AR] يجوز النظر في تغيير التواريخ أو الوحدة أو اسم الضيف وغيرها من التعديلات رهناً بالإتاحة، وقد تترتّب فروق في السعر عند اختلاف التواريخ أو الوحدة. يجب طلب التعديلات كتابياً وتأكيدها من تراڤل هوليك قبل سريانها.

يُلبَّى طلب التعديل الوارد ضمن نافذة الإلغاء المجاني عادةً دون جزاء، رهناً بالإتاحة وأيّ فرق سعر. وقد تُعامَل الطلبات الواردة خلال 48 ساعة قبل تسجيل الدخول كإلغاءات وإعادة حجز، في حال انطبقت أحكام الإلغاء في هذه السياسة على الحجز الأصلي.

[REVIEW-AR] بتأكيدكم حجزاً مع تراڤل هوليك، تؤكّدون قراءتكم لسياسة الإلغاء والاسترداد والشروط والأحكام المرتبطة بها وفهمها وقبولها بالكامل.

[REVIEW-AR] لأيّ إلغاء أو تعديل أو طلب استرداد أو سؤال ذي صلة، يرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: hello@travelholic.eg.com

الهاتف / واتساب: +20 11 2222 0844

العنوان المسجَّل: 220B South Academy، التجمّع الخامس، القاهرة، مصر

تراڤل هوليك هو الاسم التجاري لـ هولك لإدارة العقارات.

نشكركم على اختياركم تراڤل هوليك ونتطلّع إلى الترحيب بكم قريباً.