الشروط والأحكام

[REVIEW-AR] لإجراء حجز مع تراڤل هوليك، يجب عليكم:

أن تكونوا قد بلغتم الثامنة عشرة (18) من العمر على الأقل وقت الحجز. لن تُقبَل الحجوزات التي يجريها من هم دون هذا السنّ، وتحتفظ تراڤل هوليك بالحقّ في إلغاء أيّ حجز يثبت أنّه أُجريَ من قِبَل قاصر.

إبراز هويّة شخصية رسمية سارية المفعول صادرة عن جهة حكومية وتحمل صورة، للضيف الرئيسي وعند الحاجة لكلّ الضيوف البالغين المرافقين، وذلك عند الطلب وعند تسجيل الدخول. تشمل النماذج المقبولة عادةً بطاقة الرقم القومي أو جواز السفر أو أيّ وثيقة هويّة رسمية معتمدة.

حيازة تصريح إقامة أو تأشيرة أو إذن دخول ساري المفعول وفق ما يقتضيه القانون المصري طوال فترة الإقامة، حيثما انطبق ذلك.

تحتفظ تراڤل هوليك بالحقّ، وفق تقديرها المنفرد، في رفض أو إلغاء أيّ حجز لا يلتزم بالقوانين المصرية المعمول بها أو لوائح الهجرة أو متطلّبات الإقامة أو لوائح قطاع الضيافة أو معاييرنا التشغيلية والأمنية الداخلية. في هذه الحالات، يُعامَل الحجز وفقاً للأحكام المعمول بها في هذه الشروط وفي سياسة الإلغاء والاسترداد.

[REVIEW-AR] يُعتبر الحجز مؤكَّداً فقط بعد استلام تراڤل هوليك المبلغ الإجمالي للحجز كاملاً وإصدار تأكيد كتابي عبر البريد الإلكتروني أو واتساب. وإلى أن يتمّ ذلك، يظلّ الحجز مبدئياً وغير مضمون.

الحجوزات المبدئية لا تحجز الوحدة ولا السعر ولا التواريخ ولا أيّ خدمات مرتبطة. تحتفظ تراڤل هوليك بالحقّ في رفض أو تحرير أو إعادة تخصيص أو إلغاء أيّ حجز غير مدفوع أو مدفوع جزئياً في أيّ وقت ودون إشعار مسبق، خاصّةً في فترات الطلب المرتفع.

يُعدّ تأكيد الحجز الصادر عن تراڤل هوليك السجلّ المُلزِم للحجز ويتقدّم على أيّ تواصل شفهي أو لقطة شاشة أو تصريح من طرف ثالث يتعارض معه. في حال وجود تعارض، تَسري التفاصيل المثبَتَة في التأكيد الرسمي.

[REVIEW-AR] موعد تسجيل الدخول الاعتيادي هو من 1:00 ظهراً في يوم الوصول.

موعد المغادرة الاعتيادي هو 11:00 صباحاً في يوم المغادرة.

يخضع تسجيل الدخول المبكّر قبل الواحدة ظهراً للإتاحة والجاهزية التشغيلية للوحدة، وقد يترتّب عليه رسم إضافي. يمكن طلبه مسبقاً عبر فريق الحجوزات، لكنّه لا يُضمَن إلى أن يُؤكَّد كتابياً في اليوم نفسه.

تخضع المغادرة المتأخّرة بعد الحادية عشرة صباحاً للإتاحة وقد يترتّب عليها رسم إضافي. يجب طلبها مسبقاً وتأكيدها كتابياً. يجوز فرض السعر الليلي السائد أو رسم مغادرة متأخّرة عن أيّ تأخير غير مأذون بعد الموعد المتّفق عليه، وفقاً للتقدير المنفرد لتراڤل هوليك.

للوصول خارج ساعات العمل الاعتيادية، يجب التواصل مع فريق الحجوزات مسبقاً لترتيب تسجيل الدخول المتأخّر وضمان توفّر ممثل لاستقبالكم.

[REVIEW-AR] تُخصَّص إقامات تراڤل هوليك حصرياً لاستخدام الضيوف المسجّلين بأسمائهم في الحجز. لا يُسمَح للزوّار بالدخول إلى أيّ وحدة من وحدات تراڤل هوليك أو شغلها أو البقاء فيها ما لم يكن ذلك بموافقة مسبقة صريحة من إدارة تراڤل هوليك.

عند طلب دخول زائر، يتعيّن على الضيف الرئيسي الحصول على موافقة كتابية مسبقة من فريق الحجوزات أو العمليات. الموافقة، عند منحها، تخضع للتقدير المنفرد لتراڤل هوليك وقد تترتّب عليها شروط إضافية أو متطلّبات هويّة أو رسوم.

يُعدّ وجود زوّار غير مأذون لهم، أو مخالفة قواعد الإشغال، أو تجاوز العدد الأقصى للضيوف المبيَّن في تأكيد الحجز، أو استضافة أفراد غير مسجّلين — سواء للمبيت أو غيره — خرقاً جوهرياً لهذه الشروط، وقد يترتّب عليه:

إخراج فوري للأفراد غير المأذون لهم من العقار؛ وإلغاء الحجز؛ وحرمان من الوصول إلى الوحدة؛ وإنهاء فوري للإقامة؛ ومعاملة الحجز كإلغاء من جانب الضيف؛ ومصادرة كلّ أو جزء من قيمة الحجز، دون استرداد مستحَقّ، تبعاً لجسامة المخالفة.

تحتفظ تراڤل هوليك بالحقّ في اتخاذ أيّة إجراءات حماية أو استرداد إضافية تراها ضرورية، بما في ذلك إبلاغ أمن المبنى أو إدارة المبنى أو السلطات المحلية عند الاقتضاء.

[REVIEW-AR] حفاظاً على راحة جميع الضيوف والسكّان والجيران، تُطبَّق ساعات الهدوء في كلّ عقارات تراڤل هوليك من 10:00 مساءً فصاعداً كلّ ليلة.

خلال ساعات الهدوء، يُرجى من الضيوف الحفاظ على مستويات ضوضاء معقولة، وتجنّب الموسيقى الصاخبة أو التجمّعات أو الأنشطة التي قد تُزعج باقي شاغلي المبنى أو السكّان المجاورين. قد يترتّب على المخالفات المتكرّرة أو الجسيمة تنبيهات أو رسوم إضافية، أو في الحالات القصوى إنهاء الإقامة وفقاً لهذه الشروط.

[REVIEW-AR] يُسمَح بالتدخين فقط في وحدات مختارة من تراڤل هوليك مخصّصة تحديداً كوحدات تدخين. تنطبق سياسة عدم التدخين على جميع الوحدات الأخرى وعلى كلّ المناطق المشتركة الداخلية في كلّ عقارات تراڤل هوليك.

حيث تكون الوحدة مخصّصة لغير المدخّنين، ينطبق ذلك على السجائر والسيجار والغليون وأجهزة الفيب والسجائر الإلكترونية والشيشة وأيّ نوع آخر من منتجات التدخين أو الاستنشاق.

يُعدّ التدخين في وحدة لغير المدخّنين خرقاً جوهرياً لهذه الشروط، وقد يترتّب عليه رسوم تنظيف إضافية، ورسوم إزالة الروائح العميقة، ورسوم تلف للمفروشات والستائر والمراتب وأيّ أسطح متأثّرة، وعند الاقتضاء إنهاء فوري للإقامة. تُقيَّد هذه الرسوم على الضيف الرئيسي، وقد تُحصَّل من وسيلة الدفع المستخدَمة لتثبيت الحجز.

[REVIEW-AR] ترحّب تراڤل هوليك بعدد محدود من الحيوانات الأليفة حسنة السلوك في عقارات مختارة فقط، ووفق الشروط التالية:

يُقبَل فقط الحيوانات التي يقلّ وزنها عن 10 كيلوغرامات؛ ولا يُسمَح بها إلّا في وحدات محدّدة مخصّصة لاستضافة الحيوانات الأليفة، بناءً على تأكيد كتابي من فريق الحجوزات قبل الوصول؛ وقد تُطبَّق رسوم حيوان أليف إضافية، وعند الاقتضاء وديعة قابلة للاسترداد؛ ويُمنَع ترك الحيوان دون رقابة داخل الوحدة في أيّ وقت؛ ويجب إبقاؤه على مقود في جميع المناطق المشتركة في المبنى.

يتحمّل الضيف الرئيسي وحده وبالكامل المسؤولية عن أيّ ضرر أو تلويث أو إزعاج يسبّبه حيوانه الأليف، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: إزالة الروائح والتنظيف العميق والخدوش والبقع والتنظيف المفرط والصيانة وتلف الأثاث واستبدال المفروشات وإصلاح الأرضيات والجدران والتركيبات وأيّ شكاوى أو مطالبات يرفعها الجيران أو إدارة المبنى.

قد يترتّب على إدخال حيوان أليف إلى وحدة غير مؤكَّدة كصديقة للحيوانات، أو إحضار حيوان يتجاوز الوزن المسموح به، رسوم إضافية أو إخراج الحيوان أو إنهاء الإقامة.

[REVIEW-AR] تُحظَر الحفلات والتجمّعات الاجتماعية والفعاليات والاحتفالات الجماعية الكبيرة واللقاءات المهنية وجلسات التصوير وأيّ نشاط مماثل حظراً تامّاً وغير مشروط في جميع عقارات تراڤل هوليك.

هذا الحظر مطلق وينطبق بغضّ النظر عن عدد الحاضرين أو المدّة أو الطبيعة المُفترَضة للتجمّع. تحتفظ تراڤل هوليك بالحقّ في إنهاء أيّ حجز فوراً عند ثبوت أو الاشتباه المعقول في وجود حفل أو فعالية غير مأذون بها، وفي منع الدخول، وإخراج جميع الشاغلين من العقار، ومعاملة الحجز كإلغاء من جانب الضيف دون استرداد، وفرض رسوم على أيّ ضرر أو شكاوى أو غرامات أو اضطراب تشغيلي ناتج.

[REVIEW-AR] تعمل تراڤل هوليك بالتزام كامل بالقانون المصري، وتتوقّع من جميع الضيوف التصرّف على نحو يتّسق مع القانون والنظام العام ومعايير بيئة الضيافة المتميّزة.

يُحظَر ما يلي حظراً تامّاً في جميع عقارات تراڤل هوليك:

البغاء أو تسهيله؛ استخدام أو حيازة أو بيع أو توزيع المخدرات غير المشروعة أو المواد الخاضعة للرقابة؛ أيّ نشاط إجرامي أو سلوك غير قانوني بأيّ شكل؛ التحرّش أو الترهيب أو السلوك التهديدي أو العنف الموجَّه ضدّ الموظفين أو الضيوف الآخرين أو الجيران أو موظفي المبنى أو أفراد الجمهور؛ الإزعاج المتعمّد لباقي الشاغلين أو الجيران؛ سوء استخدام العقار أو تركيباته أو تجهيزاته أو مرافقه؛ السلوك المسيء أو العدواني، شفهياً كان أو جسدياً أو عبر أيّ وسيلة تواصل؛ وأيّ سلوك يخالف القانون المصري أو الآداب العامة أو لوائح الضيافة المعمول بها.

قد يترتّب على أيّ خرق لهذا البند: إنهاء فوري للحجز؛ إخراج فوري للضيف المخالف ومجموعته؛ إلغاء أيّ حجوزات مستقبلية مرتبطة بالضيف نفسه؛ منع الوصول إلى جميع عقارات تراڤل هوليك؛ مصادرة كامل قيمة الحجز دون استرداد؛ إبلاغ السلطات المختصّة بالسلوك؛ وأيّ إجراء آخر تراه تراڤل هوليك ضرورياً لحماية موظّفيها وضيوفها وعقاراتها وسمعتها.

تحتفظ تراڤل هوليك بالحقّ في رفض تقديم الخدمة لأيّ شخص يُعدّ سلوكه، وفق تقديرها المنفرد، غير متّسق مع هذه الشروط أو مع معايير بيئة الضيافة لدينا.

[REVIEW-AR] لا تُطلَب عادةً وديعة تأمين غير مطلوبة للإقامات القصيرة لدى تراڤل هوليك.

بالنسبة لبعض الإقامات الطويلة أو الحجوزات الممتدّة أو الحجوزات الجماعية أو الإقامات في أنواع عقارات معيّنة — بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الفلل والمساكن الأكبر — قد تُطلَب وديعة تأمين قابلة للاسترداد قبل تسجيل الدخول أو عنده. يُبلَّغ مبلغ الوديعة وآلية تحصيلها وموعد ردّها كتابياً قبل الإقامة.

عند الاحتفاظ بوديعة، تحتفظ تراڤل هوليك بالحقّ في خصم أيّ مبالغ مستحقّة بموجب هذه الشروط منها، بما في ذلك رسوم الضرر والمفقودات والتنظيف المفرط والتدخين غير المأذون به والزوّار غير المأذون لهم أو أيّ مخالفات أخرى. يُردّ الرصيد المتبقّي، إن وُجد، وفق الآلية المتّفق عليها بعد إتمام معاينة معقولة لاحقة للمغادرة.

[REVIEW-AR] تعمل تراڤل هوليك ضمن واقع البنية التحتية المحلية في مصر وتعتمد على مزوّدي المرافق من أطراف ثالثة وخدمات المباني وشبكات الاتصالات والبنية التحتية البلدية لتقديم الكثير من وسائل الراحة في عقاراتنا.

قد تحدث انقطاعات مؤقّتة من وقت لآخر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: شبكة واي-فاي والاتصال بالإنترنت؛ إمداد الكهرباء وتخفيف الأحمال؛ إمداد المياه وضغط المياه؛ تشغيل المصاعد؛ أنظمة التكييف والتدفئة؛ أنظمة الدخول إلى المبنى؛ خدمات الأقمار الصناعية والكابل والتلفاز؛ ومرافق المبنى المشتركة كحمّامات السباحة والصالات الرياضية والمناطق المشتركة.

مع بذلنا الجهود المعقولة لمعالجة الانقطاعات بسرعة والتواصل مع الضيوف المتأثّرين، تخرج هذه الانقطاعات في معظمها عن سيطرة تراڤل هوليك المباشرة. ونظراً لواقع البنية التحتية المحلية في مصر، لا تشكّل الانقطاعات المؤقّتة من هذا النوع سبباً للتعويض أو الاسترداد أو تخفيض السعر، إلّا حيث يقتضي القانون المصري ذلك صراحةً.

عندما يجعل انقطاع كبير وطويل الوحدة غير صالحة جوهرياً للغرض المنشود، تعمل تراڤل هوليك مع الضيف المتأثّر لإيجاد حلّ معقول قد يشمل النقل وفق بند حقوق النقل أدناه.

[REVIEW-AR] لا تتحمّل تراڤل هوليك المسؤولية عن أيّة أغراض تُفقَد أو تُسرَق أو تُنسى أو تُوضَع في غير مكانها أو تختفي بأيّ شكل خلال الإقامة أو بعد المغادرة. يتحمّل الضيوف في جميع الأوقات مسؤولية الحفاظ على متعلّقاتهم الشخصية والأشياء الثمينة والوثائق والإلكترونيات وأيّ أغراض ذات قيمة شخصية أو تجارية.

عندما يعتقد الضيف أنّ غرضاً تُرِك خلفه، سيُجري فريقنا — على أساس بذل أقصى الجهد — بحثاً معقولاً، وعند العثور على الغرض ينسّق مع الضيف لإعادته. تقع تكلفة أيّ تخزين أو شحن أو ساعي أو تداول للأغراض المسترَدّة على عاتق الضيف.

لا تقبل تراڤل هوليك أيّ مسؤولية عن الأغراض المتروكة في الخزائن أو الأدراج أو أجهزة المطبخ أو الغسّالات أو الشرفات أو مواقف السيّارات أو المناطق المشتركة أو أيّ جزء آخر من العقار.

[REVIEW-AR] يستخدم الضيوف إقامات تراڤل هوليك ومرافقها ومناطقها المشتركة على مسؤوليّتهم الخاصة. لا تتحمّل تراڤل هوليك المسؤولية عن أيّ إصابة أو حادث أو مرض أو خسارة أو ضرر يلحق بأيّ ضيف أو فرد من المرافقين أو زائر مأذون له إذا نتج عن:

إهمال الضيف؛ أو سوء استخدام الوحدة أو أجهزتها أو مرافقها أو تركيباتها؛ أو عدم الالتزام بتعليمات السلامة المعقولة أو اللافتات الموضوعة؛ أو عدم الالتزام بهذه الشروط؛ أو أيّ فعل أو امتناع من جانب الضيف أو مجموعته أو زوّاره.

يتحمّل الضيوف مسؤولية الإشراف على القاصرين والمُعالين في جميع الأوقات. ويجب الحذر بشكل خاص قرب الشرفات والمطابخ والمعدات الكهربائية وحمّامات السباحة وأجهزة الصالة الرياضية وأيّ عنصر ينطوي على مخاطر متأصّلة.

لا يحدّ أيّ ممّا ورد في هذا البند من أيّ مسؤولية لا يمكن قانوناً تقييدها أو استبعادها بموجب القانون المصري.

[REVIEW-AR] في ظروف تشغيلية استثنائية، تحتفظ تراڤل هوليك بالحقّ في نقل الضيوف إلى إقامة مماثلة أو مُحسَّنة. تشمل هذه الظروف على سبيل المثال لا الحصر الحجز المزدوج، أو حالات الصيانة الطارئة، أو أعطال المرافق، أو مشكلات على مستوى المبنى، أو مخاوف تتعلّق بالسلامة، أو أيّ حدث يؤثّر في صلاحية الوحدة المحجوزة أصلاً.

عند الحاجة إلى النقل، تتواصل تراڤل هوليك قدر الإمكان مع الضيف المتأثّر مسبقاً وترتّب بديلاً مناسباً ضمن محفظتها. يطابق أيّ نقل كحدّ أدنى مستوى الحجز الأصلي وسعته وميزاته الرئيسية.

إذا تعذّر، بعد بذل جهد معقول، نقل الضيف إلى بديل مناسب على نحو معقول، يجوز إلغاء الجزء المتأثّر من الحجز واسترداده وفق سياسة الإلغاء والاسترداد. لا تستحقّ تعويضات إضافية تتجاوز ردّ قيمة الليالي المتأثّرة.

[REVIEW-AR] تخضع جميع عمليات الإلغاء والتعديلات وحالات عدم الحضور والمغادرة المبكّرة والإلغاءات التشغيلية وأمور الاسترداد لسياسة الإلغاء والاسترداد لدينا، التي تشكّل جزءاً لا يتجزّأ من هذه الشروط. بقبولكم هذه الشروط، تقبلون أيضاً سياسة الإلغاء والاسترداد بالكامل.

[REVIEW-AR] جميع المحتويات المعروضة على موقع تراڤل هوليك وعبر قنوات تواصلنا — بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النصوص والصور والفوتوغرافيا والفيديوهات وعناصر الهويّة والشعارات والعلامات التجارية ولوحات الألوان والمواد المكتوبة والأوصاف والرسوم والتخطيط والتصميم والبرمجيات — هي ملك تراڤل هوليك أو مرخّصيها ومحميّة بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.

لا يجوز لكم نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو إعادة نشر أو تعديل أو تكييف أو ترجمة أو بيع أو ترخيص أو إعادة استخدام أيّ من محتويات تراڤل هوليك لأيّ غرض تجاري أو عامّ دون إذن كتابي مسبق من تراڤل هوليك. يُسمَح بالعرض الشخصي غير التجاري في سياق استفسار حجز مشروع أو إقامة.

لا يجوز استخدام اسم تراڤل هوليك وعلامتها بأيّ شكل مضلِّل أو تشهيري أو ضارّ بسمعتها.

[REVIEW-AR] تبذل تراڤل هوليك الجهود المعقولة للحفاظ على دقّة المعلومات في موقعنا وتحديثها. ومن وقت لآخر، قد نُحدِّث أو نعدّل:

التسعير وخطط الأسعار؛ الإتاحة والمخزون؛ السياسات والشروط؛ أوصاف الوحدات والصور والمرافق والميزات؛ وأيّ محتوى آخر معروض على موقعنا أو قنوات تواصلنا.

رغم جهودنا المعقولة، قد تظهر أحياناً عدم دقّة أو إغفال أو معلومات قديمة أو أخطاء فنية. لا تضمن تراڤل هوليك أن يكون الموقع متاحاً دون انقطاع أو خالياً من الأخطاء أو الفيروسات أو الشيفرات الخبيثة أو غيرها من العناصر الضارّة، ولا تضمن استمرار إتاحة الموقع أو أيّ خدمة رقمية مرتبطة.

عند نشوء أيّ تعارض بين الموقع وتأكيد الحجز الرسمي، يَسري تأكيد الحجز. وعند نشوء أيّ تعارض بين نسخة قديمة من هذه الشروط والنسخة المنشورة حالياً على موقع تراڤل هوليك، تَسري النسخة المنشورة حالياً.

[REVIEW-AR] لا تتحمّل تراڤل هوليك المسؤولية عن أيّ إخفاق أو تأخير أو انقطاع في أداء التزاماتها إذا نتج ذلك عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

أفعال أو قرارات أو أوامر حكومية أو من هيئات تنظيمية أو سلطات عامة؛ أوبئة وجوائح وحالات طوارئ صحّية والقيود المرتبطة بها؛ انقطاع المرافق وأعطال البنية التحتية؛ أحوال جوية شديدة وأحداث طبيعية وظروف بيئية؛ حالات طارئة تؤثّر في العقار أو المبنى أو المنطقة المحيطة؛ اضطرابات في الإنترنت والاتصالات والخدمات الرقمية؛ حروب أو نزاعات مسلّحة أو أعمال إرهاب أو تهديد بها؛ اضطرابات أهلية أو قلاقل أو إضرابات أو مظاهرات أو عدم استقرار سياسي؛ وأيّ حدث آخر من أحداث القوّة القاهرة الخارجة عن سيطرة تراڤل هوليك المعقولة.

في مثل هذه الحالات، ستعمل تراڤل هوليك بحُسن نيّة مع الضيوف المتأثّرين لإيجاد حلّ معقول قد يشمل إعادة الجدولة أو النقل أو استرداداً جزئياً أو كاملاً أو رصيداً لإقامة مستقبلية، حسب الظروف والوضع التشغيلي وقتها.

[REVIEW-AR] لأيّ استفسار أو توضيح أو مساعدة فيما يخصّ هذه الشروط أو حجزكم، يرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: hello@travelholic.eg.com

الهاتف / واتساب: +20 11 2222 0844

العنوان المسجَّل: 220B South Academy، التجمّع الخامس، القاهرة، مصر

تراڤل هوليك هو الاسم التجاري لـ هولك لإدارة العقارات.

شكراً لاختياركم تراڤل هوليك. نتطلّع إلى الترحيب بكم.