سياسة الخصوصية

[REVIEW-AR] بإجراء حجز مع تراڤل هوليك أو بمشاركتكم تفاصيل التواصل معنا في سياق استفسار حجز، توافقون على استلام رسائل تشغيلية من تراڤل هوليك، تشمل:

رسائل البريد الإلكتروني المتعلّقة بالحجز كالتأكيدات وإيصالات الدفع ورسائل ما قبل الوصول وتعليمات تسجيل الدخول والمراسلات بعد الإقامة؛ ورسائل واتساب المتعلّقة بحجزكم وإقامتكم وأيّ طلب خدمة؛ والرسائل القصيرة المتعلّقة بالشؤون التشغيلية كالتأكيدات والتذكيرات وتفاصيل تسجيل الدخول.

تُعدّ هذه المراسلات جزءاً لا يتجزّأ من تقديم حجزكم وإقامتكم، وتستمرّ طوال الفترة المعقولة المطلوبة لتقديم الخدمة ومتابعتها.

لا تُرسَل المراسلات التسويقية، حيث تُتاح، إلّا بموافقتكم المسبقة أو حيث يسمح القانون المصري المعمول به بذلك. يمكنكم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أيّ وقت عبر التواصل معنا على hello@travelholic.eg.com أو باتّباع تعليمات إلغاء الاشتراك الواردة في الرسالة نفسها. إلغاء الاشتراك في التسويق لا يؤثّر في المراسلات التشغيلية المتعلّقة بحجز أو إقامة فعليّة.

[REVIEW-AR] تُثبَّت كاميرات المراقبة في المناطق المشتركة من عقاراتنا لأغراض السلامة والأمن وردع الجريمة وحماية الضيوف والموظفين والممتلكات، ولدعم التحقيقات عند الاقتضاء. يُشار إلى التسجيل بلافتات حيث يلزم، وتعمل وفق القانون المصري المعمول به.

تُحفَظ لقطات الكاميرات لفترة محدودة معقولة وفقاً للغرض منها، ثم تُحذَف وفق ممارسات الاحتفاظ لدينا، إلّا حين يجب الاحتفاظ بها لفترة أطول بسبب حادثة محدّدة أو تحقيق أو نزاع أو مطالبة قانونية أو طلب تنظيمي أو شأن تأميني.

لا تُركَّب الكاميرات في المناطق الخاصة من وحدات الضيوف، بما في ذلك غرف النوم والحمّامات والمساحات المعيشية الخاصة.

[REVIEW-AR] للعمل بكفاءة، تستخدم تراڤل هوليك عدداً محدوداً من مزوّدي الخدمات الموثوقين من أطراف ثالثة، تشمل:

معالجي الدفع ومزوّدي بوابة الدفع؛ وأنظمة الحجز وإدارة العقارات وإدارة علاقات العملاء السحابية؛ ومزوّدي خدمات الرسائل والبريد الإلكتروني، بما في ذلك واتساب بزنس والبنية التحتية للبريد الإلكتروني؛ ومزوّدي التخزين السحابي والنسخ الاحتياطي؛ ومنصّات المحاسبة ومسك الدفاتر؛ وأدوات التحقّق من الهويّة ومكافحة الاحتيال حيث تُستخدَم؛ وأدوات التحليلات وأداء المواقع؛ ومزوّدي إدارة المباني والأمن والدخول على مستوى العقار؛ والمستشارين المهنيّين كالمحاسبين والمدقّقين والمستشارين القانونيين حيث يلزم رأيهم؛ والهيئات الحكومية والسلطات والمنظّمين حيث يقتضي القانون مشاركة المعلومات.

حين تُشارَك المعلومات الشخصية مع أيّ من هذه الأطراف، نشارك فقط ما هو ضروري بشكل معقول للغرض المحدّد، ونتوقّع منهم التعامل معها وفق معايير السرّية وحماية البيانات المعمول بها.

قد يكون بعض مزوّدي الخدمات لدينا خارج مصر. وعند نقل المعلومات الشخصية إلى هؤلاء، نتّخذ خطوات معقولة لضمان الحفاظ على مستوى مناسب من الحماية.

[REVIEW-AR] تلتزم تراڤل هوليك بجميع القوانين المصرية المعمول بها، بما في ذلك القوانين المتعلّقة بقطاع الإقامة والسياحة والضرائب وأيّ إطار تنظيمي ذي صلة. وحيث يقتضي القانون ذلك، قد نشارك المعلومات الشخصية مع السلطات المختصّة، بما في ذلك الشرطة والأجهزة الأمنية وسلطات السياحة والسلطات الضريبية والمحاكم.

كما قد نشارك المعلومات حيث نرى ذلك معقولاً وضرورياً لـ:

الامتثال لالتزام قانوني أو أمر محكمة أو استدعاء أو طلب تنظيمي أو تعليمات حكومية؛ أو الاستجابة لحالة طارئة تنطوي على خطر على الحياة أو السلامة؛ أو حماية حقوق تراڤل هوليك وممتلكاتها وسلامتها، وحقوق ضيوفنا وموظفينا والجمهور؛ أو التحقيق في الاحتيال ونزاعات الدفع والنشاط الإجرامي والسلوك غير القانوني والوقاية منها.

[REVIEW-AR] تعالج تراڤل هوليك المعلومات الشخصية لرصد الاحتيال ونزاعات الدفع وردّ المدفوعات وغيرها من أشكال إساءة استخدام أنظمة الحجز والدفع والتحقيق فيها ومنعها ومعالجتها.

قد يشمل ذلك مشاركة سجلّات الحجز والمراسلات وسجلّات الإشغال وسجلّات الهويّة وأدلّة مماثلة مع البنوك ومعالجي الدفع وشبكات البطاقات وجهات تسوية النزاعات وخدمات منع الاحتيال والسلطات المختصّة، حيث يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول لدعم استجابة مشروعة لنزاع أو للامتثال للقواعد المعمول بها.

قد تُحفَظ المعلومات الشخصية لفترة معقولة بعد الإقامة لهذه الأغراض، حتى وإن اكتمل الحجز الأساسي.

[REVIEW-AR] نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرَّح به أو الفقد العرضي أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف. تشمل هذه التدابير ضوابط الوصول والمراسلات المشفَّرة حيثما انطبق ذلك وممارسات تخزين آمنة وتدريب الموظفين.

رغم هذه التدابير، لا يمكن ضمان أنّ أيّ نظام أو شبكة أو وسيلة نقل آمنة تماماً. لا تستطيع تراڤل هوليك ضمان الأمن المطلق للمعلومات الشخصية، وتقرّون بأنّكم تقدّمونها على مسؤوليتكم في هذا الجانب.

في حال وقوع حادثة مؤكَّدة تتعلّق بالبيانات الشخصية تؤثّر جوهرياً في ضيوفنا، نستجيب وفق القانون المصري المعمول به، بما في ذلك أيّ خطوات إخطار أو معالجة مطلوبة.

[REVIEW-AR] يستخدم موقع تراڤل هوليك الكوكيز وتقنيات مماثلة لتشغيل الموقع وتذكُّر التفضيلات وفهم كيفية استخدام الزوّار للموقع ودعم الأمن والأداء الأساسي.

الكوكيز ملفّات صغيرة تُخزَّن على جهازكم. نستخدم فقط الكوكيز اللازمة بشكل معقول لتشغيل الموقع وجمع معلومات استخدام أساسية مُجَهَّلَة في معظمها تساعدنا في تحسين الموقع. لا نستخدم الكوكيز لبناء ملفّات سلوكية تطفّلية ولا لتتبّعكم عبر خدمات أطراف ثالثة غير ذات صلة.

يمكنكم في أيّ وقت تهيئة متصفّحكم لحجب الكوكيز أو حذفها. يرجى ملاحظة أنّ ذلك قد يؤثّر في أداء أجزاء معيّنة من الموقع.

[REVIEW-AR] حين تُرسِل تراڤل هوليك رسائل تسويقية أو ترويجية، فإنّنا نفعل ذلك فقط:

للمتلقّين الذين اشتركوا فعلياً أو الذين تربطهم بتراڤل هوليك علاقة قائمة حيث يسمح القانون المصري بذلك؛ مع تحديد واضح لتراڤل هوليك كمُرسِل ووسيلة واضحة لإلغاء الاشتراك في كلّ رسالة؛ وبشكل يتّسق مع معايير علامة ضيافة متميّزة — أي غير متكرّر، وذي صلة، ويحترم بريدكم.

يمكنكم إلغاء الاشتراك في جميع الرسائل التسويقية في أيّ وقت دون التأثير في المراسلات التشغيلية المرتبطة بأيّ حجز فعلي.

[REVIEW-AR] خدماتنا غير موجّهة للأطفال، ولا يجوز إجراء الحجوزات إلّا من قِبَل الأشخاص في سنّ الثامنة عشرة أو أكبر. لا نجمع عن قصد معلومات شخصية مباشرة من الأطفال. وحين يقيم الأطفال في عقاراتنا ضمن حجز يُجريه بالغ، تُجمَع المعلومات المحدودة التي نحتفظ بها عنهم عبر الضيف الرئيسي ضمن إجراءات الحجز وتسجيل الدخول الاعتيادية، وتُستخدَم لهذه الأغراض فقط.

إذا رأيتم أنّ معلومات شخصية لطفل قُدِّمت لنا بشكل غير ملائم، يرجى التواصل معنا لمعالجة الأمر.

[REVIEW-AR] قد تُحدِّث تراڤل هوليك هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغيّرات في ممارساتنا أو خدماتنا أو التقنية أو الالتزامات القانونية، أو لأسباب تشغيلية أخرى. ستتوفّر دائماً أحدث نسخة على موقعنا، وسيُحدَّث تاريخ السريان في أعلى هذه السياسة وفقاً لذلك.

حين تكون التغييرات جوهرية، نتّخذ خطوات معقولة لإعلامكم بها. الاستمرار في استخدام خدماتنا بعد هذه التحديثات يُعدّ قبولاً للسياسة المحدَّثة.

[REVIEW-AR] لأيّ سؤال أو طلب أو استفسار يتعلّق بمعلوماتكم الشخصية أو بهذه السياسة، يرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: hello@travelholic.eg.com

الهاتف / واتساب: +20 11 2222 0844

العنوان المسجَّل: 220B South Academy، التجمّع الخامس، القاهرة، مصر

تراڤل هوليك هو الاسم التجاري لـ هولك لإدارة العقارات.

شكراً لثقتكم في تراڤل هوليك خلال إقامتكم. خصوصيّتكم جزء من الضيافة التي نقدّمها لكم.